ユーザー様にとって理想の運営とはどんなものだろう？
自分は運営に携わって沢山のお客様とお店を通じてやり取りをさせていただいております。
その中でどうあるべきなんだろう？と自問自答しております。
手さぐりでやっている部分もあるし、問い合わせに100％の返答ができているかも不安になることがあります。
基本は予約を取ることが多いですけどそれ一つでもスゴイ神経使います。
お金に関わることなどは特にね。
金額間違えたりとかしたらシャレにならないので。
何度も返信をする前に読み返すのですが…
それでも人間のやることなので失敗してしまうこともあるかもしれません。
そうしてしまうことでご予約をいただいたキャストの顔を潰してしまうことだってあるわけですからね。
細心の注意を払ってやるしかないのですが。
あとは返信速度も大事だと思います。
突然の問い合わせで当日予約
そういうときは迅速な対応が求められる
基本的に迅速に返信はしておりますが、常にそれは心掛けないといけないなと思っております。
もちろん営業時間外の問い合わせ等は返信が翌日になることもありますが、時と場合によっては営業時間外でも対応はしております。
待たせるということはできる限りしたくはないので。
あとは対応時の言葉遣い
コレはホント苦手なことなんですが
ここだけの話しググって丁寧語とかビジネス用語調べることもあります笑
間違った言葉を使いたくないですし、礼儀知らずとか最悪じゃないですか。
なので丁寧過ぎるくらいで返信はするようにしてますね。
運営はあくまで自分の中では黒子みたいなものだと思います。
キャストが予約を取ってもらうためのサポートをする
縁の下の力持ちでいいんです
もちろん運営でも
いろんな発信をしているお店さんもあったりしてそういうのもまた予約をしてみようかな？ってなりますよね。
ウチはその点は弱いのでできておりませんが。
そのお店ごとに運営も
いろんなカラーがありますが
お客様が安心して問い合わせや予約の連絡ができる運営でいたいですね。
皆様は運営に何を望みますか？
よろしければご意見など自分個人にいただけたらありがたいです。
お店の理想だけでなく
ご利用されるお客様
在籍するセラピスト
それらが揃って初めてお店としていられるわけですからいろんなことに耳を傾けていきたいですね!
☆氷河☆
神崎 氷河の写メ日記
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【理想の運営とは？】神崎 氷河
