こんにちは、シュウです
今回は僕が普段とても大切にしている考え方について書きます
それは、
何か問題が起きた時、その原因は必ず2つ以上あって、自分に原因があるものと自分以外に原因があるものに分けられるということ
僕、わりとポジティブな性格だと思ってるのですが、ポジティブでいられるのはこの考え方のおかげです
例えば、
接客でお客様を怒らせてしまったとき
1 自分のお客様への対応が悪かった
2 お客様がたまたまイライラしていた
このように、原因は必ず複数あると考えるのです
すると、
僕の対応が悪かったせいだ、僕はなんて未熟なんだ
と落ち込むのではなく、
お客様を怒らせてしまったのは、自分の対応が悪かったせいかもしれないけど、たまたまイライラされてただけかもしれない
というふうに、自分で責任を感じすぎずに済むのです
もっとも
お客様が怒っていたのは、たまたまイライラされていたのだろう、僕は全然悪くない
というように、全ての原因を自分以外のせいにしまってはただの駄目人間ですから
たまたまイライラされていたのかもしれないけど、僕の対応にも問題があったから、次回からは同じ対応はしないようにしよう
というように、自分にも程々の原因があると考えて、それを今後改善しようとするのが大切です
少し理屈っぽいですかね
全ての責任は自分にある、だなんて、口にするだけならかっこいいですけど、本気でそう思ってしまうと病んでしまいますから、程々にしておきましょう
シュウの写メ日記
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僕の大切にしている考え方シュウ