フラペチーノが美味しい某コーヒー店には接客マニュアルがないという話をご存知の方もいるかもしれません。
通常、事業拡大や利益追求を目指す企業では、一定のマニュアルを整備し、業務の再現性を高めることが一般的です。
しかし、某コーヒー店がマニュアルを持たない理由は、画一的な対応ではなく、従業員一人ひとりの個性や自主性を活かして、顧客に合わせた最適なサービスを提供することにあります。
この柔軟な姿勢が、ブランドの魅力や顧客満足度の向上につながっていると考えられます。
LUSTも同様に、一定の流れやテクニックは教えるものの、マニュアル化を避けている印象を受けました。
毎回同じ対応をしてしまうと飽きられるリスクがあるだけでなく、サービス自体が機械的になり、独自の魅力が薄れる可能性があります。
そのため、キャスト自身の創意工夫やその場の判断を重視しているのではないでしょうか。
私がLUSTで働きたいと感じた理由の一つも、画一的なマニュアルではなく、柔軟性や個性を活かす環境に惹かれたためです。
私だけが生み出せる特別な体験をあなたと作り上げていきたいです。
風間 颯斗の写メ日記
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マニュアル風間 颯斗