柚木の写メ日記

営業職だった時に聞いた話




顧客にサービスを提供した時

期待値=現実だったら"満足"

期待値<現実だったら"感動"

期待値>現実だったら"不満"になるらしい




つまり相手を感動させる為には

相手の期待を越えるような

プラスアルファを提供しないといけないのだ




だけど勘違いしちゃいけないのは

プラスアルファと本来のサービスを比べた時

大切なのは"本来のサービス"だということ




確かに"プラスアルファ"がなければ

"感動"させることはできないかもしれない

だけど本来のサービスが不十分だと

"満足"さえさせられないのだ




マメに連絡してくれる

何かプレゼントをくれた

特別扱いしてくれる




いくらそんなプラスアルファがあろうとも

性感が手抜きに感じたりすると

"感動"どころか"不満"で終わるんだよね




だからこそ基本に忠実に

あたりまえのことを

あたりまえに行うことを大切にしたい




それができなければ

感動させる土俵にさえ立てないから