昨日Xで行った
ホテルの部屋選びに関するアンケートについて
協力してくださった方々
本当にありがとうございました
このアンケートを取ろうと思ったのは
普段通話コースなどで
ホテル選びに関する
愚痴を聞くことが多いからです
「高い部屋を選ばれて
モヤモヤしたけど言い出せなかった」
見た目やテクニックは満足でも
実はそんなふとした部分で
不満を覚えることもあるんですよね
ホテル選びって実はかなり重要で
センスの問われる瞬間でもあります
しかし僕達セラピストの立場としては
これは難しい問題でもあります
なぜならお客様の数だけ
答えがあるからです
「綺麗な部屋がいい」
例えばお客様がこんな要望を言ったとして
「露天風呂付きの最高級の部屋」がいいのか
「値段の割には綺麗な部屋」がいいのか
どちらを指しているのか分かりません
前者を選んで
高いな〜!とモヤモヤする人がいる一方
後者を選んで
気を遣わせちゃったかな？
と不安になる方もいます
確認すればいいじゃん！って話でもなく
めんどくさい！とか
もっとリードしてほしい！とか
そう思う人も0ではありません
もちろん気心の知れた仲であれば
どの考え方に近いのかが分かるので
ミスマッチも減らせるでしょうが
新規の方ではそれが分かりません
だからこそ僕は基本的に
経験とデータに基づいた
”確率”でこれを判断しています
新規の方と会う時は
要望がない限り
”値段の割には綺麗な部屋”を選びますし
もし高い部屋しか空いていなければ
別のホテルをチェックします
なんならクーポンまで使います
なぜならこれが一番
モヤモヤさせない確率が高いから
言い換えるならば
”あなたに喜んでほしいから”です
もちろんそれが外れる時もあります
だけどそれはあなたのことを
”お金がなさそう”と思っている訳じゃないし
過度に気を遣っている訳でもありません
だからもし僕のホテル選びに
何か不安を覚えたなら
遠慮せずに言ってくださいね
機嫌悪くなったりしないし
喜んで別のホテルを探します
”もっといい部屋にしよ”の方が
”もっと安い所がいい”よりは
まだいくらか言いやすくないですか？
”お金に関する話”って
すごく大切な話なのに
なかなか言い出しにくかったりしますよね
でもだからこそ
一つ一つの小さな気遣いが
すごく大事なんだと思います