●●●は「距離感」です。
サービス業では、お客様との距離感の取り方が成功の鍵を握ることがあります。
なぜ「距離感」が大切か？
私たちは日常的に様々なサービスを受けています。例えば、美容室や定食屋など、日常生活で頻繁に訪れる場所です。
これらの場所を選ぶ理由は、単に地理的な近さや価格の安さだけではないことが多いです。重要なのは、そこで感じる「距離感」です。
距離感とは、お客様とサービス提供者との間の心理的な接近度を意味します。
お客様が快適に感じ、信頼しやすい距離感が保たれていれば、繰り返し訪れたいと思うでしょう。
・スタッフがちょうど良い距離
・つかづ離れず
・適度に自分を覚えている
この心地よい距離感を作り出すことが、サービス業において非常に大切な要素となります。
距離感を保つためのポイント
距離感を適切に保つためには、以下の点が重要です。
・お客様を個人として尊重する
お客様一人ひとりを大切にし、個々のニーズや好みを理解しようとする姿勢が大切です。
・プロフェッショナルとしての振る舞い
サービス提供者としての専門性や責任感を忘れずに、一貫した高品質なサービスを提供すること。
・感情的な安定性
疲れた、面倒くさいなどの自分の気持ちがお客様に影響を与えないように心がけることで、お客様は安心してサービスを受けることができます。
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