チロ〇チョコの異物混入疑惑が話題を呼んでいたけれど（事実の誤認とのことで、投稿主と保護者が謝罪し解決済み）、その背景でもう1つ、食品の異物混入の問題がXで話題になっていたんだ。それは「某業務スーパーで購入したロックアイスの中に、大量のガラスの破片が混入していた」というポストで、場合によっては訴訟も検討するということが書かれたもの。異物混入時におけるXの投稿は、企業にとっては大打撃になり得ないものでもある。ちょっとこの話を見ていきたい。
お店で購入した氷にガラスの破片なんて入っていたら大変。でも、この投稿にも違和感があるとして、多くの指摘が上がったんだ。まず「某業務スーパー」っていう言い方、隠してないよね。訴訟を検討する旨が書かれたポストで、こんな書き方をするかな？さらに、「ロックアイス」っていう名前の商品があるんだけど、業務スーパーにはそのメーカーの氷は売られていない。本当に「ロックアイス」という名前の商品なのか、それとも別のメーカーの氷化と指摘されて、投稿主は「ロックアイスという商品ではない」と答えていたけれど、ポストする前になぜ商品名を確認しないのか、という指摘もあった。
あと、そもそもビニール袋にガラスの破片が入っていたら、袋が破れるのではないかという指摘もある。確かにそうだよね。そして、この投稿はもともと「自分が遭遇した異物混入」といったイメージでポストしていたにもかかわらず、徐々に「親友のお店で、お客様が気付いた」という話になっていったんだ。つまり、「自分ではなく、親友のお店でお客様が気付いたものにたいし、自分が製造元に問い合わせて訴訟を検討している」ということになる。ちょっと違和感ない？もちろん、ここからも投稿が炎上していくきっかけになるんだ。
その結果、この投稿主は垢消しして逃亡してしまったんだ。だからその後、どうなったのかはよくわからない。
どうだろう、商品に異物混入は100%あり得ない話ではないよ。でも、それをいきなりSNSに上げてしまうのは、やっぱりいかがなものかと思う。ましてや今はインプを稼いで収益にできるわけだし、例えブルーのアカウントじゃなくても、投稿がバズって気が大きくなる人もいるかもしれない。でも、誤った情報だとわかった上で企業に損害を与えかねないポストをするのは偽計業務妨害だし、仮にそうではなかったとしても、本当に企業の責任かどうかはわからないものもある。例えば、先日のチロ〇チョコの場合は、本当に虫が入っていたのかもしれないけど、とっくに賞味期限が切れていて、保管状態に問題があった可能性が高いわけだし。
何かあった時は、まず先方に連絡して相談する。当事者に話す。やっぱりこういう手順が大事じゃないかなと思う。いきなりSNSに載せてしまって、何かあった場合、事態は思わぬ方向に進んでしまう可能性があるからね。
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