コンビニで最近売り上げを落としているセ〇ン。文春オンラインがセ〇ンの社長に上げ底弁当などについて突撃したらしいね。その時の社長の反応がすごく話題になっていて、僕も笑ってしまった。ここには、接客業に従事する僕らにも学ぶべきところがあると思う。
まぁセ〇ンの上げ底弁当に関しては僕もびっくりした経験があるんだけど、文春の質問に対し、社長はこう反論したんだ。
・本当にそうなってました？
・スーパーとか他のところ見てごらんなさいよ
・ネットに投稿する方は、本当に真実をもって投稿して欲しいですね
つまり、セ〇ンは上げ底ではないと言い切り、他のスーパーを引き合いに出して自分たちは大丈夫と言い切ったんだ。ネット上では「逆切れ」「競合他社でも、同じことをやっている企業しか知らないのではないか」なんて批判されることになったよね。
何か指摘された時、反論したくなることもあると思う。でも何より、開き直ったり他の企業と比較して自分たちを正当化したり、それってちょっとカッコよくないんじゃない…？と思ってしまう。
僕たちも、接客業に従事しているといろいろあるけれど、開き直ったりせず、真摯に向き合うことが大事だと思ったよ。X界隈でも「他の人を批判して自分を正当化している」ポストは割とよく見かけるけど、そういう書き方にも注意だなと思ったかな。
