自分にはそんなつもりがなくて、つい上から目線になってしまう、ということがあります。誰かと話している時、なんだか上からモノを言われているようで不愉快、と感じたことはありませんか？Xの女風界隈でも、「キャストに上から目線でモノを言われてショックだった」などと耳にすることがあります。
それでは、上から目線とはいったいどのような雰囲気を指すのでしょうか。例えば、自分の価値観や考え方を押し付けようとしたり、自慢話が多かったり、プライドが高かったり、自分の話ばかりしようとしたり、やたら勝ち負けにこだわったり、そういう人は上から目線だと思われることがあります。自分を認めて欲しい、そんな意識が前に出過ぎてしまうのかもしれませんね。そんなつもりはない、ということも関係ありません。
また、否定から話を始めることが多い人や、やたら強い言葉を使う人、そしてカタカナや専門用語を多用する人も、上から目線だと思われる傾向にあるようです。確かに、やたら難しい話をされたり、難しい言い回しをされたりすると、なんだか馬鹿にされているのかなと感じてしまう人もいるかもしれません。
接客業に携わる者として、コミュニケーション能力はとても大切。よく、相手に助言をしたり、自分の話にすり替えたりすることで自らを聞き上手と自称する人も見かけますが、まずはこのような「上から目線だと思われるような言動」は控えるようにしましょうね。
