人間は、いざという時に本性が出るものではないかと思っています。仕事をしていると、窮地に立たされることは誰にでもありますよね。そんな時に、相手の本性が分かる、つい本音が出てしまう、なんて経験を持つ人もいるのではないでしょうか。自分の本性が出てしまうこともありますし、相手の本性に驚くこともあるでしょう。
キャストの仕事でも、困ることがあるかもしれません。お客様からのリクエスト、問い合わせなどの中には、どうやって応じたら良いのかわからないこともあるかもしれません。また、失敗してしまうこともあるでしょう。そもそも1人で解決できない問題に見舞われることだってあるでしょう。
そんな時にどう対応するか、そこに本性が出ると思います。例えば、必要ならばすぐに相談できるかどうか、きちんと客観的に説明できるかどうか、それも大切ですよね。すぐに相談してもらえれば、より容易に解決できる可能性が増します。後から相談されてしまうと、「もっと早く聞いていれば、〇〇できたかもしれないのに」ということにもなりかねません。また、自分に都合よく説明する人、自分の立場もしっかり客観的に説明できる人、様々です。
謝罪が必要な場合は、自分の非を認められるか、それとも自分を正当化するか、それも含めて運営に相談できるか、そして改善に向けて努力できるか、それも大切です。自分の言動を正当化してばかりで改善する気もない、それでは困りますよね。しかし、こんな時にもその人の人となりは伝わってしまうものなんです。
困った時こそ、冷静に、客観的に対応できる大人でありたいものですね。
People show their identities especially when they are in troubles. When you are working, you often get into the not easy situations and you might need somebody’s help. Then you might see somebody else’s identities or you might show your own identity as well and you might be surprised at it.
When you are working as a therapist, you might encounter the situations you need some time to think or some help. Maybe you don’t know how to respond to your clients’ requests or questions. You might make mistakes or you need some advice to deal with it.
In emergency, you might see that person’s identity. For instance, it’s important whether or not you can inform this to your team as soon as possible, and you can explain it objectively. The sooner you ask for some advice the better. If you take time to do it, they might feel "only if you had told us quicker". Some people explain it justifying themselves and everything could be subjectively or emotional. That is not good.
When you need to aplogy, you also need to admit what you have done. They are looking at you whether you can justify yourself, you can report it properly, and try to improve yourself. It’s understandable if you are upset but it is not an excuse to be selfish.
Try to be objective and calm down especially when things are overwhelming. Let’s behave like the person who can be responsible.
