仕事をする上で、ある程度のスピードは重要です。例えば、お客様にDMを返信するにあたり、何日もかかっていたら、意味がないですよね。
ただし、スピードだけが大切なわけではありません。正確さも非常に重要なんです。
例えば、お客様から連絡が来た時、きちんとその内容を読んで把握していますか？勝手に「こういう内容だろう」と解釈して、的外れな返信をしていませんか？
お客様の質問に答えていない、あるいはお客様の要望に対して的外れな回答をしている。そのようなことがあれば、どれだけ返信のスピードが速くても、お客様を動揺させてしまいます。
スピードは大切ですが、正確さも大切なんです。お客様からの問い合わせや連絡はしっかりと読んで確認し、対応するようにしましょう。
It’s important to be quick to work. We are expected to respond to our clients ASAP.
Being quick is important but that is not the only thing we are expected to do. Being precise and being accurate are also very important.
For example, are you sure you’re reading clients’ DMs well? Don’t you interpret their DMs the way you want? Do you understand exactly what they are waiting for?
You failed to respond to the questions or if you respond something they don’t even need to know could upset them. Being quick to respond doesn’t really matter.
Being smooth is important but being accurate and being precise are also important. Make sure to read their DMs and share the accurate information with them.
