言い方ってすごく大事ですよね。どんな表現を選ぶか、どの言葉を使うか、それによってその後って大きく変わると思うんです。
特にコミュニケーションにおいて、伝え方ってとても大切なのではないでしょうか。伝え方が変わるだけで、印象が大きく変わりますよね。
「それはダメ」と頭ごなしに言われたら、反発したくなる人も多いでしょう。でも、「それならこれをやってみて、だめだったら他の方法を試してみようか」と言われれば、納得しやすいかもしれない。
問題点を指摘する時も、批判してしまったら、その人に一生の傷を負わせてしまうかもしれない。でも、問題から学ぶ姿勢を見せれば、一緒に前進できるかもしれない。
ちょっとした一言で、それ以降の関係を良くも悪くもできると思います。 お客様に対してのみならず、普段から、言葉の使い方を意識したいですよね。
How to communicate is very important. Everything depends on which expressions and vocabularies you would use.
How to express what you want to say is very important. That could change your impressions as well.
If somebody deny your ideas from the beginning, you may not want to listen to that person anymore. But if they suggest you alternatives, you might want to give it a try.
How to point out the problems also makes different. If you criticize it, they might feel hurt. But if you show them suggestions, maybe you can move on.
Just one choice of the word could make those differences. You need to know which words to choose and how to do that.
