じんの写メ日記

今日は僕が大切にしている、ちょっとした心がけをお話ししますね。

それは「アンティシペーション（anticipation）」と「リコグニション」（recognition）」という2つの言葉です。

アンティシペーションは、“相手の求めていることを先回りして感じ取る力”。
例えば、少し疲れた表情のお客様に「きっと今日はゆっくりしたいんだろうな」とそっと察して、言葉少なめに穏やかに寄り添う。

そんな瞬間に使っています。

リコグニションは、“相手の好みや過去の会話をちゃんと覚えておくこと”。
以前、「おすすめしてくれたお店に行ったよー」とお伝えしたら、「覚えていてくれたんだ！」と笑顔になってくれたんです。

あの笑顔、今でも心に残っています。

こういう小さな積み重ねが、安心感や信頼に繋がっていくんだな、と実感しています。

よかったらぜひ、
『アンティシペーション（anticipation）』
『リコグニション（recognition）』
どこかで意識してみてください。

きっと、距離がぐっと近づくはず！

むしろ、みんなも無意識な状態で使っているのかもしれません。