長月ちひろの写メ日記

ご無沙汰しております…！！

内勤日記①で少しふれましたが、
内勤業務で大切にしていることについてお話させてください✨


＜お客様対応＞

①温度感をあわせる
お客様が求めているサービスの温度感にあわせてお返事の内容をかえるように意識しています。

例えば簡単にやりとりしたい方に
必要以上の内容をお送りした場合、
お客様は押しつけがましいと感じてしまうでしょう。

その逆は不親切、冷たい、と感じてしまうと思うので
一人ひとりのお客様に合わせてお返事するようにしています！
（温度感の見極めがあっているのか正解はわかりませんが…泣）

②できるだけポジティブな言葉を選択する
これは日本人特有でもあると思いますが、
何かしてもらった時に「すみません」を使ってしまうことってありますよね！

「ありがとうございます」と「申し訳ございません」どちらでも使える場面では
「ありがとうございます」を選択するように意識しています。

何か不手際があった際も、謝罪したあとに
「ご指摘いただきありがとうございます！」
など最後はポジティブな言葉で締めることを心がけています。

③あたりまえですがわかりやすさ、みやすさを意識する
・日付の後には必ず曜日を記載する
・読みやすいように改行をする
・提案の際はセラピストのプロフィールURLをお送りするなど…

④読み手の立場になる
これが１番大切だと思っています！

文字だけだと上手く伝わらないことってありますよね、、
この文章をみた時にお客様がどう感じるか、
自分が伝えたいことと違う意味で捉えられる可能性はないか、
というのを考えるようにしています。



今月はkaikan強化月間で、
お店全体で写メ日記投稿を頑張っております！
XのStory公式アカウントから
毎日お店ランキングと写メ日記の一覧をポストしているので
ぜひチェックしていただけたら嬉しいです✨

内勤日記の頻度はそんなに高くはないと思いますが
お客様より内勤日記楽しみにしていますと言っていただくことがあり
とても嬉しく思っています！！
今回もそろそろ更新お願いしますと言っていただいたおかげで
投稿することができました！（ ˘ω˘ ）✨
また近々投稿させていただきます♪


ではお邪魔しました（*_ _）