昨日の日記で、
商品やサービスの付加価値とは
お客様のニーズを満たすものだと
お伝えしました。
ニーズには、
顕在ニーズと潜在ニーズが
あるそうです。
顕在ニーズは
頭の中で期待していること。
自分で明確に意識しているニーズ。
こんなセラピストと
あんなことをしてみたい。
手を繋ぎたいとか
甘えたいなど、
実際にイメージできるものを言います。
一方
潜在ニーズとは、
自分でははっきりと気づいていない
ニーズのこと。
普段は意識していませんが、
何かの拍子に
「そうそう、これが欲しかったんだ」とか、
「これがしたかったんだ」と
感じるものです。
例えば、
「甘えたい」という顕在ニーズがある場合、
褒められたときや、
話を肯定されたとき、
優しくハグされたときなどに、
「安心感」や「居場所」を感じて
「ああ、これが欲しかったんだ」と感じる。
そんな経験はありませんか？
甘えたいと思っていたのは、
安心感や居場所が欲しかったからなんだと
腑に落ちたり、
より満足感を得られたりします。
潜在ニーズは、
顕在ニーズに隠れているものなのだそうです。
あなたも女風を通して
自分でも気づいていない
「これがしたかった」
「これが欲しかった」を
見つけていけますように。
タイセ
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