入野 健都の写メ日記

こんばんは
入野 健都（いりの けんと）です。

コミュニケーションをとるのが苦手な人っていますよね。

人と上手くコミュニケーションを取れない人、
苦手な人は

相手の話を"聞いている"人が多いと感じます。

"聞く"ことをしている人は話を聞き流してしまっている。

電車の音やアナウンスを聞き流すように

そういう人は頭の中で次に何を話そうか

もしくは別の事を考えている事が多い。

僕自身、昔はそうでした。

意識を向けて相手の話を"聴く"事ができていない。

意識を相手に向けていれば

"聴く"ことができるし、"訊く"ことをして

話を広げることができる。

自身も話しながらも相手にも十分に話をしてもらう。

それを[話し上手は聞き上手]というが、

僕は[話し上手は聴き（訊き）上手]だと思う。

聴く（訊く）事が上手くできて初めて話し上手になれる。

それができればサービスの質は段違いに良くなる。

もちろんサービスとはそれだけではないが

本職の飲食でも"聴いて"、"訊く"事を意識してお客様と接している。

その成果が着実に出てきているのを感じる。

これからも"心で聴く"事を意識して
接していきたいと思う。

入野 健都

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