私たちの日常は、言葉であふれています。
「おはよう」「ありがとう」「それは違うんじゃない？」
何気なく発したこれらの言葉ですが、同じ内容でも「どんな言い方をするか」で、相手の受け取り方は大きく変わります。
以前働いていた会社で、こんな経験をしました。
お客様にご提案した内容について、感想をお聞きしたときのことです。
ある方は、「ご提案をありがとうございました。ただ、こうした方がさらに良くなると思います」と伝えてくださいました。一方で、別の方は「この提案、正直ちょっと違うんじゃないですか？」と言いました。
どちらも同じ意図でのフィードバックだったはずですが、私が感じた印象は全く違いました。前者の言葉には、「さらに良くしよう」という協力的な姿勢が感じられ、後者の言葉には、少し冷たさを覚えました。
この経験から気づいたのは、「言い方ひとつ」で相手に与える印象が変わるという事実です。
たとえば、仕事で失注を伝える場面を想像してみてください。
「先日のお見積もりの件ですが、他社に決まりました。」
と言うのと、
「残念ながら今回の件は他社にお願いすることになりました。ただ、ご提案は素晴らしいもので、今後もぜひお力添えいただければと思っています。」
どちらの言葉を受け取った営業マンが、次も積極的に提案しようと思えるでしょうか？同じ内容でも、「どんな言葉を選ぶか」で相手との関係は大きく変わります。
丁寧なコミュニケーションを取るために、私が心がけているのは次の3つです。
1.相手の立場や状況を想像する
その人がどんな気持ちでいるのか、何を大切にしているのかを考えてから言葉を選ぶ。
2.敬意を忘れない
年齢や立場に関わらず、相手の努力や存在を尊重する姿勢を持つこと。
3.ポジティブな表現を使う
否定的な内容であっても、改善や成長を促す前向きな言葉に変える。
これらを意識することで、たとえ難しい話題であっても、相手との信頼関係を壊さずに話すことができるようになります。
言葉は、ただの道具ではありません。それは相手の心に触れる手段であり、時にはその人の未来を変える力さえ持っています。だからこそ、丁寧に、そして温かく使いたいものです。
もし今、あなたの周りの誰かが戸惑っているようなら、こう問いかけてみてください。
「どうすれば少しでも力になれるだろう？」
その言葉の選び方が、きっと相手に新しい安心や希望を届けるはずです。
「何を言うかより、どう言うか。」
私たちがこの考えを日常に取り入れるだけで、世界は少し優しくなるのかもしれませんね。
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