今月をもって退店することが決まっていた奏ですが、退店告知後に契約違反及び虚偽報告が発覚したため本日をもって契約解除を行う運びとなりました。
違反内容等は次のとおりです。
①お客様への情報の漏洩による守秘義務違反
②お客様を他店舗へ誘導する行為
③お客様に裏引きを示唆する行為
④退店後に他店に所属する上で当店及び当該店に対し虚偽の報告を行っていた事
経過といたしましては、当初、奏から当店を辞め、その後すぐに他店舗に所属したい旨の相談がありました。
お客様及び当店所属の他のセラピストへの影響に鑑みて、「店同士の協議を行っていないため退店告知の日記やポストには『移籍』という文言は使わないこと。また、NoahのセラピストとしてSNS上での会話及びお会いするお客様に対して、他店で活動再開するという宣言を禁止する。」という条件を付した上で、今後の活動に当店は一切の干渉をしない旨の合意をし退店告知に至りました。
また、同時に先方の店舗に連絡し経過について共有させていただきました。
この際、既にパネル写真を撮り終えており、かつNoahの退店が既に決定し円満に移籍する旨が話されていた事が分かり、当店及び先方に対し虚偽の経過報告を行っていた事が発覚いたしました。
さらに退店告知後に公式LINEやDMにて、当店ご利用のお客様に新店舗を示し誘導する行為、またこれに関し店を通さずお客様との接触を図る行為が発覚いたしました。
これらの違反行為が重なったため、奏と再度話し合いをいたしましたが、「そんな話をしたつもりはなかった」「みんなが勝手に勘違いした結果」「認識の違い」と開き直り、こちらの注意を受け付けない態度を確認しました。
これを受けて、情報漏洩及び言われのない誹謗中傷の危険性を感じたことから、それらに関わる誓約書の提出を指示したところ、一度は了承したものの、後日やはり応じられないと連絡がありました。
また話し合いの中で自分がどれだけNoahに貢献したかと再三の訴えがございましたが、これまで奏に対する複数回のクレームがあった中で、当店として奏の落ち度を認めお客様に謝罪した件において、本人にマニュアルの再確認や改善指示をした際も、全てお客様が悪かったかのような言動を繰り返す不誠実な態度や、自らの過失は認めず｢店はあいつがヤバい客だって見抜けなかったのか？」等、運営に詰め寄るといった問題行動を起こしてきたことを本人に伝えました。
これら全ての事象に共通することとして、本人には自覚と悪意がないように見受けられるため、かえって深刻な状態だと感じております。
ここまで示したように奏は業務上の指示に関して説明し同意を得たにも関わらず、自己判断や歪曲解釈により指示を守らないことや約束の反故に常習性があり、退店後Noahに対して同様のことが起こる事が容易に想像できる状況です。
当初は円満に退店を後押しできればと考えておりましたが、以上の事から今後、個人情報及び当店の機密に係る情報漏洩、言われのない誹謗中傷の流布による損害を事前に防止するため、先方の店舗にご相談させていただき、奏の採用に当たっては「これらに関する誓約書」を取り交わし、当店へ共有していただく事としてご承知いただいたところです。
本来であれば奏個人とNoahとの問題であり、公表に当たっては悩んだ部分もありましたが、本人の態度が今後、お客様や在籍セラピストに悪影響を与える恐れが看過できない水準であると判断し、現在発覚している事実に対し関係各所にご協力をお願する意味においてこのようなご報告をさせていただきました。
これまでNoahとしてまた代表瑞希として見守り、本人が悩んでいる時には相談に乗るなど奏のセラピスト活動を支えてまいりました。
時に、未熟な部分をのぞかせる奏に対し、繰り返し辛抱強く、その理由も含めて説明し、諭し、指導してきた所存です。
だからこそ、私たちの思いが届かず、今回このような結果になってしまった事が残念でなりません。
突然のご報告にて、ご利用のお客様にはご心配をお掛けする形となり大変申し訳ございません。
ですが、奏を通して楽しく素敵な時間を共にお過ごし頂けていたこと、お客様から評価を得ていたことも事実です。
今後奏がどのようになるかは定かではございませんが、願わくば当店で叶わなかった活躍を別の所で達成し、よりお客様に幸せをもたらして頂ければ幸いです。
今後とも、お客様に安心してご利用いただけるよう誠意をもって努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
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