アルティメット持論系です。
僕らがお客様に勝手に期待する事は
してはいけない。
ってこの仕事をしててより思いました。
このお客様とは物凄く信頼関係を
構築できてるから、本音で接しても
大丈夫とか
そもそも
信頼関係めっちゃできてるって期待よな
勝手な期待ってある種決めつけになるんよね
それでその対応でいいやって、配慮が
かけてしまう瞬間にお客様と自分の熱量の
ズレにようやく気づく。
聞きたくなかった事を聞かされたお客様は
悲しんで離れてしまう。
期待ベースでこの行動をしようってこちらが
選択するのは、どこかでズレる
期待＝決めつけ
をやめて、相手の立場や心情をもっと考えて
答えを導きだす必要がある。
期待はエゴの押し付けで、勝手に期待して
勝手にその期待と結果の落差で自分が凹む
迷惑な行為かとおもってたら、さらに
相手のことを決めつけて、相手の事を想いきれてない
行動をしてしまう、迷惑行為である事に
気づいてしまった。
だから期待を捨てて、場面場面、もっと
相手の事を考えた発言や行動にシフトしよう
って最近の学びでした。
燿の写メ日記
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してはいけない事燿
