最近ちょっとウチのお店で話題になったキャンセルについて考えてみた。
キャンセルっていろいろな事情でせざる負えないことがあるから一概に絶対ダメとは思わない。
このご時世だからコロナの問題や単純に体調不良からのキャンセル
これは致し方ない。
無理してお逢いしていただいてもそんな体調の中じゃ楽しめるものも楽しめないよね。
その逆もしかりでこちら側が体調悪いのに無理に逢ってうつしてしまうなどもってのほか。
またそんな体調じゃ普段できてる接客やエスコートにも影響が出てしまう。
お客様を満足させれるコンディションでなければ受けるべきではない。
どちらにとってもマイナスにしかならないと思うんだ。
もちろん忙しい中予定を
空けてくださってる方もいるから
心苦しいし申し訳ないけれど
100%の力が出せないならね‥
体調振込以外でキャンセルというケースも多々ありますよね
例えば急なお仕事が入ってしまった
身内の不幸などイレギュラーなことは予期せぬときに起きてしまうこともある。
ただキャンセルって既にお逢いされてる方かそうじゃないかで受け止め方も違うと思うんです。
あくまで自身の考えなのですが‥
お逢いしたことがない方がキャンセルとなってしまうとなかなか次の機会がこない気がするんですよね。
お逢いしてる方ややり取りしてる期間が長いと次回またお逢いできるチャンスは廻ってくるのかな～と思ったり。
こちら側の努力次第と言ってしまったらそれまでなんですけどね笑
ただキャストによっては普段本業があってその中の空き時間で稼働している人もいます。
また人気のキャストだったらそのキャンセルされた時間で別の予約をいただくこともできたりもする。
こちら側にとっても限られた時間ではあるのでそこはご理解いただけると嬉しいですね。
致し方ない理由でのキャンセルだったらそこを咎めたりなんてしません。
その理由が嘘か本当なのかはわからない。
けど連絡をくれてきちんとキャンセルをしていただく
そこも重要なんですよね。
無断でのキャンセルが一番迷惑かもしれません。
お店、キャストに連絡こないと当日どうしたらいいのだろう？ってなることもあります。
待ち合わせ時間ギリギリまでお仕事だったり用事があって連絡ができない
というケースもありますし。
そういうときはその旨を事前に伝えといていただけたらそのつもりで対応もできます。
予約の際にそういった部分は気軽にお伝えいただけると助かります。
予約を取ったその瞬間から
その当日まで楽しみでしょうがない
そんな予約をいつも取れると良いですよね！
予約を取っていただいてそのまま放置されてそれでキャンセルとなったら、そこはキャストにも責任があると思います。
予約を取る前
予約を取る瞬間
予約日までの期間
そこにも二人のストーリーがあるってこと忘れないようにしないとね！
☆氷河☆
神崎 氷河の写メ日記
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キャンセルについて考えてみた神崎 氷河
