【値上げについて #130】
Re:color piece 斗真です。
リカラピ通信にて『7/1予約からの値上げ』について報告させて頂きましたが、その考えに至った背景について少し書いてみようと思います。
今年の年明け頃から値上げについて考えていました。
当店の特徴は
○全コース30分無料カウンセリング付※1
○性病検査割引5,000円off（割引率業界No.1）
○リピーター様向け次回割引合計10,000円off※2
※1：120-240分までのコース適用。リピートしても都度無料カウンセリング30分付きます
※2：割引4種類の併用可能
リピーター様は最大10,000円offや、都度30分無料カウンセリングがついてますので、他店様と比べてコース時間は実質長かったりと、オープン当初よりお客様にとって比較的ご利用頂きやすい料金体系、特典を実施してきました。
ex)
○女風デビュー応援プラン150分(実質180分)10,000円
○リカラピコース120分(実質150分)19000円
手前味噌ですが、
kaikan口コミではとてもよい口コミを頂いており、匿名アンケートでも大変評価の高い回答を頂いております。
実際当店をご利用頂いたお客様のリピート率は高く、多くのリピーター様に支えられております。
最近では大変嬉しい事にユーザー様のご紹介(新規)のお問合せを増えてきましたが、新規集客は常にしていかないといけません。
近年、業界全体の割引、価格競争が大変目立ってきました。
もちろんご利用されるお客様にとって料金は安いに越したことはないと思います。
ただパートや会社員として働いている方も多いと思いますが、賃金が安かったり、福利厚生が充実していないと『お客様の為に』『クライアントの為に』『自分の働く会社やお店の為に』やってあげようと思えないのは当たり前だと思っています。
会社(雇用元)の給料や福利厚生、労働環境が良ければ、少し残業しようかなとか、会社の印象が良くなるように私も頑張ろうかな、利益が上がれば還元されるから頑張ろうかなと〝従業員満足度がそのまま顧客満足度に反映される〟と思っています。
今回料金値上げと共にセラピストのバック率や報酬体系も見直しました。
例えば
通話サービス：100%バック
各種割引：お店負担
交通費：自宅または勤務先からの実費分を全額負担
etc...
中にはセラピストのバック率が下がるからと
割引を使わない(使いにくい)お客様がいるとよくTwitterでも見掛けます
当店はお客様に気持ち良く割引を使って頂けるセラピスト報酬(バック率)になってますのでご安心下さい
あくまで僕の持論ですが、
金銭的余裕により心の余裕や時間の余裕が生まれ『行動の選択肢』が増えると思っています。
行動の選択肢が増えるという事は
今まで考えたことがなかった
今まで選択にも入らなかった
今まで買ったことがなかった
今まで出会ったことがなかった
今まで行った、利用したことがなかった
etc...
という〝経験が増えるきっかけ〟が増える事だと思っています。
新しい経験や体験をする事で、人として、男として、そしてセラピストとしての幅や奥行きを形成するきっかけになると思っています。
それが最終的にお客様に還元され、顧客満足度が更に上がると思っています。
今後の企画やイベント、割引、そして内勤さんを入れたりとお店の選択肢も増やしていけたらと思っています。
とは言え、正直不安がないと言ったら嘘になります。
5円、10円上がるだけでもTVのニュースになったり、
顧客離れ、ひいては閉店や倒産というのはよく耳にします。
中には値段が上がった事で
『変わったね』
『結局お金なんだね』
『細客はいらないってことね』
なんて仰る方もいらっしゃるかもしれません。
でもそれは、今日までの間に
『お客様とセラピストで関係性を築けていなかった』
ただそれだけの結果だと思っています。
普段生活していて
『この値段なら買わないな』
『この値段なら、別のもの買うな』
『このサービスでこの値段なら別の店に行くわ』
なんてこと、しょっちゅうあると思います。
値上げは正直挑戦、賭けです。
1周年記念イベント告知で質問箱が荒れたので
タイミングとしては正直最悪だと思います。
ただ決断しないと前に進めないので、決めました。
結果は既に決まっています。
1年間やってきて、今まで提供してきたサービスに対して今回の料金改定が受け入れられるかどうか、シンプルなお話だと思っています。
1年間のやってきた事を
お客様に、そして女風マーケットに問います。
ただ、もし万が一。
それで売上が下がったらそれまでだったという事。
時期尚早だったと猛省し、サービス内容を見直し、サービスレベル、質を上げていく努力をしていきます。
あくまでも現時点のサービスに見合った値段に下げる(戻す)のではなく、金額に見合うサービスレベルを上げていきます。
そして最後に。
値上げを決断できたのは彼らを信じたからです。
日頃から頂くお客様のアンケートや口コミ。
彼らの女風セラピストとしての仕事への姿勢や取り組み。
僕自身も彼らから学ぶことが多いです。
蒼馬と充希を信じたこと
お客様を信じること
今までやってきたことを信じること
未来の自分達を信じれること
今回ただの値上げではなく、
色んな想いの詰まった決意であり、覚悟です。
1周年イベントや料金改定等、
ご迷惑をお掛けしますが、引き続き応援頂けると幸いです。
Re:color piece 斗真
斗真の写メ日記
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値上げについて #130斗真
