届かないクレーム

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水沢 恭輔の写メ日記

水沢 恭輔

水沢 恭輔  (31)

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    水沢 恭輔
    届かないクレーム

     


    もしあなたがセラピストに対して直してもらいたいところや嫌だったことを言いたいときに、あなたは伝えるだろうか。


     


    それとも伝えないだろうか。


     


     


     


     


    伝えない人も多いのではないだろうか。


     


     


    伝えたらセラピストから嫌われてしまうとか、関係性が悪くなると思ってしまうかもしれない。


     


     


    伝えても聞いてもらえないと思う人もいるだろう。


     


     


    言いたいことを伝えることは勇気がいるものだ。


     


     


     


    クレームを言いたくても言えない。


     


     


    そのまま指名を止めてしまう人もいるのだと思う。そうすると、セラピストにもお店にもクレームは届かない。


     


     


    セラピストはお客様からのクレームや嫌だったことを知らないままになる。


     


     


    誰にも言えないことや分かってもらえないことは、悲しいことだと思う。


     


     


     


    セラピストやお店はお客様に言われなければ分からないので、同じことを繰り返してしまうかもしれない。


     


     


    やはりセラピストがいつでも聞く態度、言ってもらえる雰囲気が大切なのだと思う。


     


     


     


    そしてクレームから知ったことを、セラピストもお店も自分たちの向上に生かすべきだ。




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