キャンセル問題
お客様も勿論ですがセラピストも時間で動いています
当然お会い出来る事を楽しみにスケジュールを空けているし、ご予約があると思えば準備の時間や移動時間を計算して行動します
他の打診を断ってその予約や仮予約をお受けしてる場合もあります
本人は悪くない、どうしようも無かった、メンタルが楽しめないと思っている方も多いです
実際にお客様にも事情がありキャルセルしなくてはならない…そういう場合もある
その為に設けているのがキャンセルポリシー
キャンセルが悪いことではありませんその後の対応の問題
Arseneではお客様の都合でキャンセルの場合、1週間以内のリスケであればセラピストの都合が合えば1度までは無料で行っています（出張先等はリスケが不可能な為対象外です）
体調等からのコース変更も条件がありますがご案内も承っています
難しい場合は一度キャンセル処理を行い再度日程を調整して予約を案内する形です
お店からキャンセル料の請求の連絡をするとブロックをして逃げようとする方もいます
支払いましたと嘘をつき期間を延ばし逃げ切ろうとする方もいます
悪質な場合は弁護士から連絡という形をArseneでは取るようにしていますがゼロではないのが現状
どんどん利用してくださるお客様に対して厳しいキャンセルポリシーを作っていかなくてはいけなくなります
イベントのキャンセルに関しても同じことが言えますね
お互いの信頼関係があってこその業界が利用マナーの悪い方の為に変わっていく
金銭的な事情で支払いが難しい場合は期日をしっかり伝えてくだされば待つことも出来ます
様々な事情があることがわかっていますのでブロックして終わりではないことを認識してください。
自分にとってはしょうがない、納得できるキャンセル理由でも相手にとっては違う時もあります
自己判断で処理せずお店に問い合わせを行ってください
このような現状が増えれば仮予約の文化も無くさざる得なくなるのではないかなと感じています
少しでも悪質なキャンセルや仮予約が無くなればいいなと切に願います
代表 零士の写メ日記
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キャンセル問題代表 零士
