お客様から聞いた話。
戸別訪問で営業が来て、ちょうど出かけるところで捕まって対応せざるを得なかったことがあるそうです。
内容はインターネット回線の営業。
いかにも出かけるところだったのに、都合も確認せず5分でいいからと言いながら大幅にオーバー。
自分では内容が分かりかねるから家族に伝えると言っても説明をやめず、安くなるから速くなるからと焚き付けてお客様の連絡先も聞き出していったそうです。
後から家族が調べたところ、回線速度は今使ってるところと同じ。
現在の契約内容を確認せず、ライバルのプランの一番遅い回線速度と比較して速くなると言ってたようでした。
家族ともどもいい気分はしませんでしたが、連絡先を伝えてしまったので無視していても連絡が来てしまいます。
お客様は自分の対応が悪かったのかと落ち込んでしまったそうです。
・相手の都合を考えない
・優良誤認を起こすような説明
・個人情報を強引に取得
営業に来た人はただの代理店ですから契約が取れさえすればなんでもいいのでしょうけど、サービス提供元にしてみたらとんだイメージダウンになるのでは…と思ってしまうのですがどうでしょう。
代理店に連絡したら相手の思うツボなので大元のカスタマーセンターに連絡した方がいいですよ、とアドバイスしましたがさて。
