責任ある立場になると、自分ではない人のクレームに対応することが増えます。
嫌だな〜とか早く終わって欲しいな〜とか思っていると絶対にこじれてしまう。
当然ですよね。
事実関係の確認をして争点を明らかにする
非がある場合は素直に謝る
どうすれば信頼を取り戻せるか模索する
そして、成長の機会を得られたことを感謝する
愚直にこれを繰り返していくしかないです。
過去に起きたことは変えられない
その後どう生きるかでしか気持ちは伝えられない
はるとの写メ日記
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クレームへの向き合い方はると
