人が、
「このお店もう一度来たい。」
と思うときは、
"予想以上だったとき"
なんですよね。
人は無意識のうちに、
これくらいのことをしてくれるんだろうな、と想像してお店に入ります。
そして想像以上だったとき、
感動してくれてまた来たいと思うのです。
だからリピーターの多い店は新規のお客様が多いお店よりもサービスの質が高い傾向にあります。
僕らもお客様の想像を超えたとき、
もう一度会いたいと思ってもらえるのかなと思います。
それは見た目が良かったからかもしれないし、
話していて心地よかったかもしれないし、
今まででいちばん気持ちよかったからかもしれない。
僕はその感動して頂けて、お客様が喜んでくれるのが好きで、
このお仕事が大好きです。
一野瀬 絢斗の写メ日記
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相手の想像を超える一野瀬 絢斗
