こんにちは!
みなさん、日常においてサービスを受ける時、何を考えていますか?
例えば、コンビニでレジをしてもらう。
或いは、レストランで給仕していただく。
はたまた、美容院でカットしていただく。
などなど、、、
正直何も考えず受けてることも多いんじゃないかな〜と。
対価を支払い、当たり前の提供を受ける。
これが潜在意識だと思うんですよね。
それでも、接客が関連するお仕事において、
提供されるモノと同じくらい、"ホスピタリティ"は重要視されます。
ではそのホスピタリティとは何か?
自分が考えるのは、
"当たり前+相手への思いやりある行動"
です。
対価を支払っている以上、一定のサービスを受ける行為は当たり前。
そのサービスがなされていないと、質が低いとなりますよね。
ホスピタリティはその当たり前の上で、
どうしたら相手のプラスになるか?
を考え、行動した結果だと思うんです。
何も考えずにサービスを利用できているのは、ある一定の質の担保があるから。
その質が少しでも低ければ、
違和感、不快感に繋がります。
逆を言えば、そこを超えないとお値段以上、感動といった感情は生まれてこないわけですね。
当たり前のことを、当たり前にこなす。
その上で相手への配慮があってこそ、プロフェッショナル。
どこまで行っても初心を忘れず研鑽したい、
プロで有り続けたいなと想う今日この頃でした。
麗苑（りおん）
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CANDY NAGOYA 麗苑（りおん）
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